Questions fréquentes

PraxBook est une plateforme de réservation et de gestion pour les professionnels travaillant sur rendez-vous — beauté, bien-être, fitness, kinésithérapie, yoga, droit et bien plus. Elle centralise la réservation en ligne, la gestion client, la fidélité, le marketing automatisé, la vente au détail et les rapports.

Non. PraxBook est entièrement en ligne — rien à installer. Votre page de réservation et votre console d'administration fonctionnent dans le navigateur. Vous pouvez intégrer la réservation sur votre site existant ou utiliser la page hébergée incluse avec chaque compte.

Le plan Gratuit est disponible sans limite de temps et sans carte bancaire requise. Pour Starter et Pro, nous proposons un essai de 14 jours — créez votre compte gratuit et passez au plan de votre choix à tout moment.

Les clients accèdent à votre page de réservation, choisissent une prestation, sélectionnent un créneau disponible en temps réel, choisissent un membre du personnel si vous l'activez, saisissent leurs coordonnées et confirment. Ils reçoivent une confirmation par e-mail et des rappels automatiques avant le rendez-vous.

Oui. Vous pouvez intégrer PraxBook sur n'importe quel site via un iframe ou un lien. Chaque compte PraxBook comprend également une page de réservation hébergée et personnalisée à une URL dédiée — aucun site web requis.

Sept modes : vue journée (bande 21 jours avec créneaux du jour), semaine (7 jours développés), calendrier (grille heure × jour), liste (14 jours en liste), mois (calendrier complet avec expansion au clic), compact (bande 3 jours, ultra-mobile) et timeline (lignes heure par heure). Choisissez le mode adapté dans Paramètres → Établissement.

Oui. Dans Paramètres → Établissement, définissez un délai de préavis minimum (ex. aucune réservation à moins de 2 heures), une limite de jours à l'avance et une marge entre les rendez-vous pour le nettoyage ou les déplacements.

Avec la liste d'attente (Starter et supérieur), les clients qui ne trouvent pas de créneau peuvent s'inscrire. Si un créneau se libère, ils reçoivent une notification automatique pour finaliser leur réservation.

L'historique complet des visites, les notes de rendez-vous, les réponses aux formulaires de consentement, la date d'anniversaire, les coordonnées, le solde de points de fidélité, le nombre d'absences et les étiquettes personnalisées. Vous voyez aussi les forfaits ou abonnements actifs du client.

Créez des formulaires de consentement personnalisés dans Paramètres → Formulaires (Starter et supérieur). Les clients remplissent et signent numériquement le formulaire lors de la réservation. Les réponses sont sauvegardées dans leur profil.

Lorsque vous marquez une réservation comme absence, le compteur du client s'incrémente. Après 3 absences, le client est automatiquement banni des nouvelles réservations. Vous pouvez débannir un client depuis son profil à tout moment.

Oui, via Stripe. Connectez votre propre compte Stripe dans Paramètres → Intégrations — vos revenus sont versés directement sur votre compte. PraxBook ne touche jamais les fonds et ne stocke aucun numéro de carte.

Dans Paramètres → Acompte, configurez un acompte fixe ou en pourcentage par prestation. Les clients paient lors de la réservation via Stripe ; l'acompte est conservé jusqu'au rendez-vous et peut être encaissé ou remboursé ensuite.

Les forfaits sont des packs de prestations ou de crédits prépayés. Les cartes cadeaux sont des cartes de valeur monétaire que n'importe qui peut acheter. Les deux sont échangeables à la caisse et disponibles à partir du plan Starter.

Oui (plan Pro). Le module Vente au détail permet de gérer un catalogue produits, suivre les stocks, enregistrer des ventes en caisse et générer des rapports incluant les coûts, les marges et les alertes de réapprovisionnement.

Les abonnements (plan Pro) sont des plans récurrents que vous définissez — par exemple 4 soins par mois. Les clients s'abonnent et leur crédit se renouvelle à chaque cycle de facturation.

Configurez un taux d'accumulation (ex. 1 point pour 10 CHF dépensés) et un taux de remboursement (ex. 100 points = 5 CHF). Les clients accumulent des points à chaque réservation et peuvent les utiliser lors du paiement.

E-mails de reconquête pour les clients inactifs, messages d'anniversaire, rappels de rebooking pour les clients attendus en visite de retour, demandes d'avis après rendez-vous et relance des réservations abandonnées. Tout se configure dans Paramètres → Programmes.

Chaque client reçoit un code de parrainage unique. Lorsqu'un nouveau client réserve avec ce code, le parrain et le nouveau client reçoivent une récompense configurée (remise, points ou crédit).

Oui. Depuis la vue Réservations, sélectionnez plusieurs rendez-vous à venir et envoyez des rappels en masse. PraxBook envoie aussi des rappels automatiques 24 heures et 1 heure avant chaque rendez-vous.

Confirmation de réservation, rappel (24h et 1h avant), notification d'annulation, confirmation de reprogrammation et e-mail de bienvenue à la première réservation. Le personnel administratif reçoit des notifications pour les nouvelles réservations, annulations et reprogrammations.

Oui. Connectez votre propre compte Twilio dans Paramètres → Intégrations pour activer les rappels et messages SMS transactionnels. Les messages sont envoyés depuis votre numéro Twilio, donc votre numéro professionnel apparaît chez le client.

Oui. Chaque modèle (e-mail et SMS) est entièrement modifiable dans Paramètres → Modèles, par type d'événement et par langue. Les modifications prennent effet immédiatement.

Dans Paramètres → Utilisateurs, cliquez sur Ajouter un utilisateur, saisissez l'e-mail et le rôle. Le membre reçoit une invitation par e-mail. Le rôle contrôle précisément les fonctionnalités et données accessibles.

Si vous avez ajouté un profil avec photo, titre et biographie dans Paramètres → Équipe, ces informations sont affichées dans la section Équipe de votre page publique et dans le sélecteur de personnel sur la page de réservation.

Oui (plan Pro). Chaque établissement dispose de sa propre page de réservation, équipe, disponibilité et configuration. Assignez des membres du personnel avec des horaires par établissement dans Paramètres → Établissements.

Analyse du chiffre d'affaires (par prestation, personnel, période), taux de rétention clients, performance des prestations, taux d'utilisation du personnel, suivi des coupons et acomptes, et rapports retail COGS/marges (Pro). La plupart sont exportables en CSV.

Oui (plan Pro). L'API REST Pro permet de lire et d'écrire des réservations, clients, prestations et plus encore. Créez des clés API et configurez des webhooks pour recevoir des événements en temps réel dans Paramètres → Intégrations.

Dans Paramètres → Intégrations, section Analytique, saisissez votre ID de mesure GA4 et/ou votre ID de projet Clarity. Les deux sont injectés automatiquement dans vos pages de réservation publiques — aucun code requis.

Toutes les données sont stockées sur des serveurs dans l'UE/EEE. PraxBook est exploité par PraxBook B.V. (Pays-Bas) et respecte le RGPD et la loi UAVG.

Oui. Exportez réservations, dossiers clients et rapports depuis la console à tout moment. Pour un export complet ou la suppression de votre compte, contactez notre support — nous fournissons un export dans les 30 jours.

Les clients utilisent des liens magiques par e-mail — pas de mot de passe. Aucun numéro de carte n'est jamais stocké par PraxBook ; tout le traitement est délégué à Stripe (PCI DSS niveau 1). Les données en transit sont chiffrées TLS 1.2+.